JAKARTA, ASQINEWS.com — Asosiasi Service Quality Indonesia (ASQI) akan menggelar webinar bertajuk “Transforming Corporate Culture Through CX Journey” pada 7 Oktober 2026. Kegiatan yang digelar secara daring melalui Zoom itu dijadwalkan berlangsung pukul 13.30 hingga 16.00 WIB.

Webinar tersebut akan membahas peran Customer Experience (CX) dalam membangun budaya perusahaan sekaligus meningkatkan daya saing organisasi.

Sejumlah pembicara dari berbagai institusi dijadwalkan hadir dalam kegiatan tersebut. Mereka antara lain Dendi Tegar Danianto, Chief Marketing Officer Danantara Asset Management; Robert McJellen Key, Founder & CEO International CX Institute (ICXI)–UK; serta Yaya Ruhiya, Direktur Layanan PT Jasa Marga.

Sementara Riefian Fajarsyah, Direktur Utama PT Produksi Film Negara, dijadwalkan memberikan opening speech. Adapun moderator kegiatan adalah Arki Rifazka, Wakil Ketua Bidang CYBERSEC–MASTEL.

Head of Communications & Public Relations ASQI sekaligus panitia dan MC kegiatan, Frans Elkana, mengatakan tema tersebut diangkat untuk mendorong pemahaman bahwa Customer Experience tidak semestinya hanya ditempatkan sebagai program pelayanan.

“Kami ingin menekankan bahwa Customer Experience bukan sekadar program pelayanan atau tanggung jawab frontliner. CX harus menjadi budaya perusahaan, mulai dari leadership, people, process, sampai technology,” kata Frans kepada ASQINEWS.com. Jakarta, Selasa, (22/09).

Menurut Frans, pengalaman pelanggan pada akhirnya tidak hanya ditentukan oleh petugas yang berhadapan langsung dengan pelanggan. Kepemimpinan, sumber daya manusia, proses bisnis hingga teknologi turut menentukan pengalaman yang diterima pelanggan.

Karena itu, webinar tersebut juga dirancang untuk menghadirkan perspektif dari berbagai institusi dan latar belakang.

“Kami ingin menghadirkan perspektif dan praktik nyata dari berbagai institusi, sehingga peserta bisa melihat bagaimana CX diterjemahkan dari strategy menjadi execution, kemudian menjadi budaya yang konsisten di dalam organisasi.”ungkapnya.

CX dan Daya Saing Perusahaan

Frans mengatakan Customer Experience semakin penting ketika produk dan teknologi semakin mudah ditiru.

Menurut dia, salah satu pembeda yang dapat dirasakan langsung pelanggan adalah pengalaman ketika berinteraksi dengan sebuah organisasi.

“Karena produk dan teknologi semakin mudah ditiru, salah satu pembeda utama adalah pengalaman yang dirasakan pelanggan,” ujarnya.

Atas dasar itu, CX tidak hanya dipandang sebagai bagian dari service excellence. Lebih jauh, seluruh organisasi perlu memiliki pola pikir yang sama dalam memahami dan melayani pelanggan.

Webinar ini juga diharapkan menjadi ruang untuk mempertemukan berbagai pihak yang memiliki perhatian terhadap kualitas pelayanan dan pengalaman pelanggan.

“Kami ingin membangun ekosistem dan kolaborasi CX, bukan berjalan sendiri-sendiri,” kata Frans.

Menurut dia, semangat tersebut sejalan dengan ASQI melalui gagasan “Indonesia Lebih Melayani”. Kolaborasi dapat dilakukan melalui pertukaran pengalaman, benchmarking, serta berbagi praktik yang telah diterapkan oleh masing-masing organisasi.

Terbuka untuk Peserta

Frans berharap peserta yang mengikuti webinar tidak hanya memperoleh wawasan, tetapi juga dapat menggunakannya untuk melihat kembali pengalaman pelanggan di organisasi masing-masing.

Peserta nantinya diharapkan dapat mengidentifikasi customer journey, pain point, dan moments that matter, kemudian menentukan hal-hal yang masih dapat diperbaiki.

“Harapannya peserta tidak berhenti pada insight. Mereka bisa mulai melihat kembali customer journey, pain point, dan moments that matter di organisasinya, lalu menentukan improvement yang bisa dilakukan.”ujarnya.

Pendaftaran webinar dilakukan secara daring. Panitia menyebut keikutsertaan webinar gratis, sementara peserta yang menginginkan e-sertifikat dan materi webinar dikenakan biaya Rp25.000.

Informasi pendaftaran tercantum melalui tautan bit.ly/Webinar3ASQI. Peserta juga dapat menghubungi narahubung kegiatan, Shinta melalui 0812 1236 1999 atau Arijul melalui 0877 8844 9595.

Frans mengatakan kegiatan tersebut pada akhirnya diharapkan dapat mendorong perubahan cara pandang organisasi terhadap Customer Experience.

“CX bukan hanya tentang membuat pelanggan puas, tetapi tentang membangun organisasi yang secara konsisten berpikir dan bertindak dari perspektif pelanggan.”tutupnya.

Editor: Redaksi ASQINEWS 

ASQINEWS.com | Indonesia Lebih Melayani | Mengawal Kualitas Pelayanan Unggul Indonesia